抖店后台关键信息设置原则

抖店后台关键信息设置需遵循准确性
、完整性、用户体验优化及合规性原则
，具体设置要点如下：开通运费险在权益中心开启运费险功能。有运费险的商品转化率显著高于无运费险商品，因消费者更倾向购买售后保障完善的产品 。

抖店客户信息设置可通过商家后台的“客户管理”功能完成 ，包括客户标签 、分组
、隐私设置及消息通知配置等
，确保合规收集与使用用户数据
。登录抖店后台后，进入【客户】或【客户运营】模块 ，可对客户进行标签化管理
，如按购买行为、地域 、消费频次等自定义分组。系统支持自动打标与手动编辑，便于精准营销 。

抖店后台设置主要包括订单管理设置
、售后设置、店铺基本信息设置 、账户安全与通知设置等方面
。 订单管理设置：商家可以在此部分进行订单查询 ，方便追踪订单状态。提供插旗与备注功能
，帮助商家标记特殊订单或注意事项 。支持待支付订单处理，提高订单转化率
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务更新

〖壹〗
、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路，设置专属物流申诉通道 。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天
。

〖贰〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整 。

〖叁〗
、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天
。

疫情期间抖店系统自动判定的限运地区可以手动打开吗

〖壹〗、可以。疫情期间抖音店铺的商家会收到由于疫情原因物流限运的xlsx的表
，需要将表格的限运地区在自己的店铺商家后台去设置，限运地区设置后 ，全店商品均不支持配送至所设置的区域 。抖店系统自动判定的限运地区需要自己手动设置打开和关闭
，但是疫情期间限运区域即使打开了物流也不能进入
。

〖贰〗 、在疫情等特殊时期，平台会根据情况提供可选取的限运地区及失效时间。商家可以在抖店后台的“订单管理-物流工具-运费模板 ”中 ，点击右侧的“限运地区
”按键 。进入二级界面后
，勾选不支持配送的区域，比较多支持到四级地址
。一旦勾选 ，全店商品均不支持配送至所设置的区域。

〖叁〗
、针对商家维护限售地区不合理的问题，平台上线一键解除物流弱影响地区限售功能
，即平台根据物流服务商总部同步的可送达地区判断，当商家将物流服务商的可送达区域设置限售时 ，进行系统提醒推荐商家解除限售 。

〖肆〗、进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单”-“包裹中心 ”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分 。

〖伍〗、对于收货地在疫情地区
，因不可抗力原因导致商家无法按时发货的订单，抖音平台会自动豁免判罚无需商家报备 ，但仍有商家会设置区域限售损失交易机会
。

〖陆〗 、抖店限制出单可以通过以下几种方式实现： 设置区域限制： 商家可以在抖店后台设置运费模板
，通过勾选希望限制下单的区域来实现区域限制。当发布商品并选取相应的运费模板时，特定地区的用户将无法下单购买 。这种方式适用于疫情或偏远地区无法发货的情况。